Registo de Avarias
Manual do Utilizador

1Entrar no portal

1. Abra o navegador (Chrome, Edge, Firefox…) e vá a https://suporte.cic.pt.
2. Em Utilizador, escreva o seu nome de utilizador do colégio — o mesmo que usa para iniciar sessão nos computadores do colégio.
3. Em Palavra-passe, escreva a sua palavra-passe do colégio. O ícone do olho 👁 permite ver o que escreveu.
4. Clique em Entrar.

Para sair, clique no ícone ⇤ junto ao seu nome, no canto inferior esquerdo. Saia sempre que usar um computador partilhado.

2A página «Os meus pedidos»

Depois de entrar, vê a lista dos pedidos que fez e as respostas da Informática e da Manutenção.

O que encontra nesta página

• Contadores no topo:
  • Em aberto — pedidos que ainda estão a ser tratados;
  • À espera da sua resposta — o técnico precisa de informação sua. Se este número não for 0, abra esses pedidos e responda!
  • Resolvidos — pedidos já concluídos.
• Pesquisa e filtros — procure por n.º, assunto ou local e filtre por estado, área (Informática / Manutenção) ou categoria. Clique em Filtrar para aplicar.
• Lista de pedidos — cada linha mostra o n.º (ex.: #00007), o assunto, a área, a categoria e o local, o estado, o técnico responsável e há quanto tempo foi atualizado. Clique numa linha para abrir o pedido.
• Ano letivo — no canto superior direito indica o ano letivo em curso.
• Avisos — a faixa verde com o ícone 🔊 mostra comunicados da equipa.

3Criar um novo pedido

Clique em + Novo pedido (botão verde no topo da página ou no menu à esquerda). Siga os passos abaixo.

Passo 1 — Escolha o tipo de pedido

Escolha Suporte Informático / TI ou Manutenção de Instalações. O cartão escolhido fica marcado com um ✔.

Passo 2 — Escolha a categoria

A lista de categorias depende do tipo escolhido no passo anterior. Se nenhuma se aplicar, escolha Outro.

Passo 3 — Indique o local

Escolha na lista a sala, gabinete ou espaço onde está o problema. Os locais estão agrupados por edifício e piso (por exemplo, Secundário · Cave, Secundário · R/C). Pode escrever as primeiras letras do nome da sala com a lista aberta para chegar lá mais depressa.

Passo 4 — Assunto e descrição

• Assunto — uma frase curta que resuma o problema (ex.: «Projetor apresenta imagem azul»).
• Descrição — explique o que aconteceu, desde quando, e se aparece alguma mensagem de erro. Na Manutenção, indique também se há risco (água, eletricidade, vidro partido).

Passo 5 — Urgência

Passo 6 — Anexos (opcional, mas muito útil)

Uma fotografia ou captura de ecrã ajuda muito o técnico a perceber o problema. Pode adicionar ficheiros de três formas:

• Arrastar o ficheiro para a área tracejada;
• Clicar na área tracejada e escolher o ficheiro no computador;
• Colar uma captura de ecrã com Ctrl + V. Dica: no Windows, Win + Shift + S faz uma captura de parte do ecrã.

São aceites imagens, PDF, documentos Office, TXT e ZIP, até 10 MB por ficheiro. Os ficheiros anexados aparecem por baixo da área; para remover um, clique no ×.

Passo 7 — Enviar

Clique em Enviar pedido. Se mudar de ideias, clique em Cancelar.

4Acompanhar e responder a um pedido

Na página «Os meus pedidos», clique num pedido para o abrir.

• Conversa (ao centro) — a sua descrição original, as fotografias e todas as mensagens trocadas com a equipa, por ordem.
• Detalhes (à direita) — quem fez o pedido, local, área, categoria, o técnico atribuído (ou «Ainda por atribuir») e a data da última atualização.
• Responder — escreva uma mensagem, anexe ficheiros ou cole uma captura de ecrã e clique em Enviar. Use-o para acrescentar informação ou responder a perguntas do técnico.
• Já está resolvido — se o problema desapareceu entretanto (ou o resolveu sozinho), clique neste botão para avisar a equipa. Assim ninguém se desloca sem necessidade.